“改签窗口在哪儿？”“8分钟换乘来得及吗？”“母婴室怎么走？”……当一个个“请问”到来时，数十万志愿者用微笑和服务为焦虑旅客提供信息疏导，温暖着每一段春运返乡路，让“流动的中国”充满人情温度。

特色服务，温暖返乡旅途

　　今年春运，各地针对重点旅客群体的服务更加精细化。随着归乡序曲奏响，福建省福州市各大交通枢纽同步启动春运保障模式，推出一系列服务新举措。承载着团圆与期盼的城市交通网络全面运转，运力加密、服务提档、年味渐浓，“平安、有序、温暖”的春运图景在城市各个角落铺展。

　　“请问在哪里买票呀？”张大妈一手牵着小孩、一手拎着行李走进福州汽车北站售票大厅。志愿者一听，上前接过行李，全程陪同，帮助张大妈完成购票、安检，直至她在候车区落座才放心离开。

　　春运期间，福州汽车北站全面推出“六心服务”：贴心热水供应、爱心母婴室、细心健康咨询、耐心购票指导、诚心行李搬运、暖心休息区，全方位覆盖旅客出行需求。志愿者以暖心的服务，守护旅客回家之路。

　　“情满旅途 志愿暖冬”——2026年广西交通运输行业“情满旅途”学雷锋志愿服务活动在桂林至柳州高速公路鹿寨服务区启动。服务区提供充电宝、雨具租借、应急药品等“一对一”帮扶，及时解决旅客燃眉之急。健康守护点备有口罩、消毒凝胶等物资，志愿者不时提醒司乘避免疲劳驾驶，LED屏实时路况信息成为司机们的“导航助手”。

　　值得一提的是，鹿寨服务区的螺蛳粉文化展馆成为旅客热门打卡点。广场上笑语不断，抛绣球、写春联、跳竹竿舞等活动让南来北往的旅客沉浸式体验民族风情与浓厚年味，服务区成为文化体验空间。

社会联动，志愿服务网络更密实

　　今年，春运志愿服务呈现出更广泛的社会参与特征。日前，首批“05后”志愿者集结北京站。经车站团委联合客运、业务、安全等科室系统培训，青年志愿者们换乘指引、应急处置等技能已了然于胸，转身便投入信息咨询、客流引导的忙碌中。

　　北京站的各个角落，“志愿蓝”的身影如春风般穿梭：服务台前，指尖翻飞间查询车次、标注路线，化解旅客的焦灼；自助售票机旁，为老年旅客逐步骤指导线上购票、查验信息，用耐心跨越数字鸿沟；爱心岗上，臂膀虽嫩却稳稳接过行囊，守护弱者的平安；扶梯旁、检票口，目光如炬提醒安全、疏导人流。遇旅客晕车、低血糖等不适，即刻帮扶、取药送水、联系医护，用沉着化解危机。

　　在上海市，闵行区积极开展“家的温暖在上海”温暖春运志愿服务项目，迅速组织、发起一支由区级机关、各街镇机关、社区等多方力量构成的志愿者队伍，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务。

　　候车大厅内，镇文体中心的梁仕隆注意到一位大爷对着手机一筹莫展，上前询问得知，大爷忘带身份证，不会在铁路12306APP上申请临时乘车证明，担心无法乘车。梁仕隆立即与同组志愿者一同耐心引导大爷一步步操作手机，成功帮助其申领到临时身份证二维码。

　　此次服务中，华漕镇志愿者们在候车大厅内驻守，为来往旅客提供帮助，让蓝马甲的身影遍布车站各个角落，将“家的温暖在上海”的理念传递给每一位往来旅客，用坚守与担当为春运保驾护航。

　　春运志愿者已经成为中国春运不可或缺的一部分。当春运列车载着人们奔向团圆，这群志愿者的身影便成了流动中国最温暖的注脚。（张迎迎）